Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Direito de Livre Resolução (obrigatório por lei)
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. Este direito aplica-se a todas as compras, incluindo produtos em promoção ou saldo.
Para exercer este direito, o cliente deve notificar a Skin Supply Hub por email para skinsupplyhub@gmail.com dentro do prazo de 14 dias, indicando a intenção de devolução. Após notificação, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.
O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado do comprovativo de compra. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após receção do produto devolvido, através do método de pagamento original.
O cliente pode utilizar o seguinte modelo de formulário de livre resolução, enviando-o por email para skinsupplyhub@gmail.com:
"Eu/Nós [nome] venho/vimos por este meio comunicar a resolução do contrato de compra do seguinte bem: [produto], encomenda n.º [número], recebido em [data]. Data: [data]. Assinatura: [assinatura]."
Política Comercial de Devoluções — 30 dias
A Skin Supply Hub oferece, a título comercial, uma política de devolução alargada de 30 dias após a receção do produto.
Para ser elegível, o produto deve estar nas condições em que foi recebido — não usado, sem desgaste, na embalagem original. É necessário apresentar o comprovativo de compra. Esta política comercial não se aplica a itens comprados com cartões de oferta.
Como iniciar uma devolução: o cliente deve enviar um email para skinsupplyhub@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Após análise, serão enviadas todas as instruções necessárias. Não são aceites devoluções sem aprovação prévia por email.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, o cliente será notificado sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou operadora de cartão poderá levar tempo adicional a processar.
Se passarem mais de 15 dias úteis após aprovação, o cliente deve contactar skinsupplyhub@gmail.com.
Danos e Defeitos
A encomenda deve ser inspecionada no momento da receção. Caso o produto apresente defeitos ou danos, o cliente deve contactar imediatamente skinsupplyhub@gmail.com com fotografia do produto. Após confirmação do problema, será enviado um novo produto sem custos adicionais.